Πληροφορίες - Βοήθεια

ΑΓΟΡΕΣ

Πώς θα βρω ένα προϊόν;
Μπορείτε να βρείτε όποιο προϊόν θέλετε με δύο τρόπους:

• Αριστερά στη στήλη με τις κατηγορίες προϊόντων επιλέγετε την κατηγορία που επιθυμείτε. Έπειτα κάνετε κλικ επάνω στο προϊόν εάν θέλετε να έχετε κάποιες παραπάνω πληροφορίες γι' αυτό, διαφορετικά πατάτε το κουμπί [Προσθήκη στο καλάθι] που βρίσκεται κάτω από κάθε προϊόν και αυτό μπαίνει αυτόματα στο καλάθι με τις επιλογές σας.
• Από την επιλογή [Αναζήτηση] στο δεξιά άνω σημείο των σελίδων. Κάνετε αναζήτηση επιλέγοντας όποιο κριτήριο θέλετε εσείς ή και όλα.

Τι είναι το καλάθι αγορών;
Είναι ότι ακριβώς είναι το καλάθι και στα κανονικά καταστήματα. Μπορείτε με το κουμπί [Προσθήκη στο καλάθι] να τοποθετείτε εκεί όποιο προϊόν σας ενδιαφέρει να αγοράσετε, αλλά και να το αφαιρέσετε  με το κουμπί  [Διαγραφή]. Το ότι έχετε τοποθετήσει ένα προϊόν στο καλάθι δεν σημαίνει ότι το έχετε ψωνίσει. Ακολουθεί μια μικρή διαδικασία μέχρι να γίνει δικό σας. Έχετε τη δυνατότητα να δείτε τι έχετε επιλέξει και πόσο κοστίζει το καθένα ξεχωριστά και όλα μαζί.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Πρέπει να κάνω εγγραφή  για να κάνω αγορές ;

Όχι απαραίτητα. Έχετε τη δυνατότητα  είτε να κάνετε εγγραφή μέλους είτε να προχωρήσετε στην παραγγελία ως απλός επισκέπτης χωρίς εγγραφή. Σε κάθε περίπτωση και με πολύ απλά βήματα και καθοδηγούμενος από την ιστοσελίδα δίνεται τα απαραίτητα στοιχεία  (όπως ονοματεπώνυμο , διεύθυνση , τηλέφωνο κλπ) για την ασφαλή διεκπαιρέωση της παραγγελία σας.

Έχει ολοκληρωθεί η παραγγελία μου;

Αφού τελειώσετε τη διαδικασία καταχώρησης των στοιχείων του παραλήπτη και πατήσετε [Αποστολή Παραγγελίας], θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα σας ενημερώνει ότι « Η Παραγγελία πραγματοποιήθηκε». Σε αυτό το μήνυμα αναφέρεται και το νούμερο της παραγγελίας, τον οποίο καλό θα ήταν να κρατήσετε.
Επίσης στην Open365.gr σας δίνεται η δυνατότητα να διαλέξετε αν η πληρωμή σας θα γίνει με απόδειξη λιανικής πώλησης ή με τιμολόγιο. Τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρίες και ελεύθερους επαγγελματίες εφόσον συμπληρώσουν κατά την παραγγελία τους τα  εξής στοιχεία: Επωνυμία εταιρίας, Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ. και επάγγελμα.

Είναι όλα τα προϊόντα διαθέσιμα;

Δεν υπάρχει άμεση διαθεσιμότητα όλων μας των προϊόντων και ενδεχομένως να χρειάζεται να παραγγείλουμε αυτό το οποίο επιθυμείτε. Σε αυτή την περίπτωση θα υπάρχει μια μικρή καθυστέρηση (1-2 ημερών) στην παραλαβή σας.

Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου . Τι μπορώ να κάνω;
Στην  Open365.gr είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στο θέμα της άμεσης αλλά και σωστής εξυπηρέτησής σας. Αν παρόλα αυτά εντοπίσετε κάποια παράλειψη στην παραγγελία σας έχετε τρεις δυνατότητες.

• Να μας στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση sales@open365.gr, όπου θα αναφέρετε το νούμερο παραγγελίας ή σε τι όνομα έχει γίνει η καταχώρηση και φυσικά το λάθος που έχει γίνει.
• Να μιλήσετε με έναν από τους πωλητές τις εργάσιμες ημέρες από τις 10:00-16:00.

Μπορώ ανά πάσα στιγμή να γνωρίζω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία μου;
Στην εισαγωγική σελίδα του site μας υπάρχει στην δεξιά μπάρα επιλογών το κουμπί [Παραγγελίες]. Εκεί θα ενημερωθείτε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η διαδικασία.
Παράλληλα στη διεύθυνση info@open365.gr, μπορείτε να στείλετε e-mail και αφού αναφέρετε τον νούμερο της παραγγελίας και το όνομα που έχει γίνει η καταχώρηση, έχετε τη δυνατότητα να ρωτήσετε για οποιοδήποτε θέμα άπτεται της εξυπηρέτησης της παραγγελίας σας. Στα e-mails απαντάμε πάντα και άμεσα.
Τέλος μπορείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον από τους πωλητές μας στα τηλέφωνα 210 9632422 ή 210  2717365 .

Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με δύο τρόπους. Και στις δύο περιπτώσεις θα χρειαστεί να αναφέρετε τον νούμερο της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε. Οι τρόποι είναι:

• Με e-mail στο sales@open365.gr
• Τηλεφωνικά στα  210 9632422 ή 210 2717365 τις εργάσιμες ημέρες και ώρες.

Μπορώ να επιστρέψω κάποιο ελαττωματικό προϊόν;
  Η Οpen365.gr φροντίζει η ποιότητα των προϊόντων της να είναι εγγυημένη και αυτό ξεκινάει από τη συνεργασία μας με τους προμηθευτές μας και διαπερνά όλη τη λειτουργία της εταιρείας. Αν παρόλα αυτά φτάσει στα χέρια σας ένα ελαττωματικό προϊόν μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία με δύο τρόπους:

• Με e-mail στο sales@open365.gr
• Τηλεφωνικά στα 210 9632422 ή 210 2717365  τις εργάσιμες ημέρες και ώρες.

Αναφέρετε στους συνεργάτες μας το όνομα σας, την ημερομηνία παραγγελίας και το πρόβλημα που παρουσιάστηκε και εκείνοι είναι πάντα στη διάθεση σας να σας βοηθήσουν . Αρχικά και για να αποφευχθεί άσκοπη ταλαιπωρία θα γίνει προσπάθεια να λυθεί το τυχόν πρόβλημα τηλεφωνικά.  Το κόστος επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος σε αυτήν την περίπτωση επιβαρύνει  την  Οpen365.gr .

ΠΛΗΡΩΜΗ

Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;
Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει συνδεθεί στη συνείδηση των καταναλωτών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας. Οι πελάτες της Οpen365.gr έχουν στη διάθεση τους πολλούς τρόπους πληρωμής για να μην έχουν αυτό το αίσθημα ανασφάλειας που προκαλεί η χρήση της πιστωτικής .

Οι τρόποι αυτοί είναι:
Αντικαταβολή:
Με την παραλαβή των προϊόντων που έχετε παραγγείλει εξοφλείτε και το οφειλόμενο ποσό στην εταιρεία μεταφορών που σας έφερε την παραγγελία, τόσο απλά και ασφαλή. 

Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό:
 Αφού έχετε συνεννοηθεί μαζί μας για το ακριβές ποσό που θα περιλαμβάνει και τα έξοδα αποστολής, εξοφλείτε την οφειλή σας στους λογαριασμούς της Οpen365.gr.

EUROBANK: 00260205720200725367        IBAN: GR15 0260 2050 0007 2020 0725 367
ALPHA  BANK   : 579002002004008             IBAN: GR15 0140 5790 5790 0200 2004 008
ΠΕΙΡΑΙΩΣ  : 5033068750435                      IBAN: GR36 0172 0330 0050 3306 8750 435
ΕΘΝΙΚΗ  : 66175138362                     IBAN: GR83 0110 6610 0000 6617 5138 362

Το εμφανιζόμενο όνομα είναι « Θεοδοσίου Ι.»

Μετά την κατάθεση χρημάτων παρακαλούμε επικοινωνήστε τηλεφωνικά στα 210 9632422 ή  210 2717365  ή στο email: sales@open365.gr

Πιστωτική/χρεωστική κάρτα:
Αν διαθέτετε πιστωτική/χρεωστική κάρτα μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε μόνο για παραλαβή από το κατάστημα μας.

Πληροφορίες σε παιδία και νέους κάτω των 18 ετών:

Συνιστούμε σε παιδιά και νέους ηλικίας κάτω των 18 ετών να εξασφαλίζουν την άδεια των γονέων τους πριν αποστείλουν προσωπικά τους στοιχεία στην ιστοσελίδα μας.

Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου μέσω πιστωτικής κάρτας;
Η διαδικασία εξόφλησης μέσω πιστωτικών καρτών καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας στον secure server της  Οpen365.gr με κρυπτογράφηση 128 bit - τη μέγιστη που διατίθεται σήμερα.
Επιπλέον η Οpen365.gr  κατά την πρώτη φορά χρήσης της πιστωτικής σας κάρτας θα σας ζητήσει συμπληρωματικά στοιχεία διασφάλισης της ταυτότητας του ιδιοκτήτη της κάρτας. Ζητούμε την κατανόησή σας για την πρόσθετη αυτή επιβάρυνση που αποκλειστικό σκοπό έχει την αποφυγή χρήσης κλεμμένων πιστωτικών καρτών και την προστασία έτσι των πραγματικών ιδιοκτητών τους. Τα στοιχεία αυτά ζητούνται μόνο κατά την πρώτη χρήση της κάρτας, παραμένουν απολύτως εμπιστευτικά και δεν παραχωρούνται σε οποιονδήποτε τρίτο.

Πότε θα παραλάβω;
Στην Οpen365.gr η πολιτική μας είναι να παραδίδουμε τις παραγγελίες το συντομότερο δυνατόν. Πιο συγκεκριμένα:
Για την Αθήνα και Υπόλοιπη Ελλάδα:

• Οι παραδόσεις από τις courier γίνεται συνήθως 1 με 2 ημέρες από την ημέρα αποστολής.
• Εξαιρούνται οι δυσπρόσιτες περιοχές.

Πως μπορώ να είμαι σίγουρος για την διαθεσιμότητα ενός προϊόντος;
Τα περισσότερα προϊόντα μας είναι διαθέσιμα σε περίπτωση όμως που κάποια από αυτά δεν είναι επικοινωνούμε μαζί σας τηλεφωνικά   για να σας ενημερώσουμε.